비닉스구입 직장인 김모씨(52·서울 일원동)는 최근까지 ‘쿠팡 탈퇴’(탈팡)를 망설였다. 쿠팡의 역대급 개인정보 유출 사태가 터지자 찜찜하긴 했지만 일상이 된 쿠팡을 단칼에 잘라버리기 쉽지 않아서였다. 하지만 해가 넘도록 쿠팡 측이 ‘모르쇠’ 태도로 일관하자 그는 새해를 맞아 쿠팡을 탈출하기로 결심했다. 김씨는 “신선 식품은 할인 혜택과 포인트 적립이 많은 다른 e커머스를 이용하고, 피자·치킨 등은 직접 ‘포장 주문’했는데 불편하지 않았다”면서 “쿠팡의 퀵·무료 배송에 쓸데없는 소비가 심했는데 올해부터는 잘못된 습관도 고칠 겸 ‘탈팡족’이 되기로 했다”고 말했다.
3370만명의 개인정보를 유출한 쿠팡이 책임 회피에 급급하자 대안을 찾아 ‘탈팡법’을 공유하는 소비자들이 늘고 있다. 특히 쿠팡의 빠른 배송과 무료 배달에 길들여져 과소비하던 습관을 새해에는 바꿔보자는 제안들도 나와 눈길을 끈다.
5일 국내 유명 온라인 커뮤니티 게시판에는 “쿠팡을 탈퇴한 뒤 어느 곳을 이용하느냐”는 질문에 대안을 제시하는 글들이 잇따랐다. 서울지역 육아카페의 한 주부가 “쿠팡에 너무 익숙해졌지만 얍삽한 쿠팡에서 벗어나고 싶으니 대체 방안을 공유해달라”고 하자 카페 회원들이 각종 아이디어를 내놨다.
해당 육아카페의 한 주부는 “쓱(SSG)닷컴, G마켓 등을 연말에 이용했는데 씀씀이가 줄었다”면서 “쿠팡을 이용할 때도 가격 비교하면서 신선식품을 주문했는데 생필품 주문도 괜찮았다”고 말했다. 또 다른 회원은 “네이버 쇼핑을 했더니 포인트도 잘 쌓이고 무엇보다 과소비를 안 해서 좋다”며 “일주일마다 분리 배출하다보면 재활용 박스가 산더미였는데 이참에 쇼핑 중독에서 벗어나야겠다”고 했다.
경기지역 육아카페에서도 한 회원이 “어젯밤 10시50분 ‘컬리N마트’에서 몇 개 주문했는데 아침에 일어나보니 오늘 새벽 4시에 도착해 있었다”고 하자, “오아시스 새벽배송을 이용했는데 밤 11시까지 주문하면 다음날 아침 7시 이전에 도착해 불편함이 없다”는 등 댓글이 이어졌다.
또 다른 누리꾼은 페이스북을 통해 “쿠팡의 강점인 새벽배송+할인과 적립+콘텐츠의 대안은 네이버플러스 연간 회원에 가입하는 것”이라며 “월 사용료는 3900원으로, 해지하면 기간 환산해서 회비를 돌려주기 때문에 무조건 이익”이라고 구체적인 방법을 안내하기도 했다.
젊은층이 많이 찾는 커뮤니티 게시판에는 배달 애플리케이션 ‘쿠팡이츠’ 대안이 봇물을 이뤘다. “쿠팡이츠만 쓰다가 연휴에 배민(배달의 민족)을 써봤는데 빨랐다”는 후기에 “배민, 쿠팡이츠, 요기요 모두 배달 속도가 비슷하다”, “연휴 때 대전에 내려가 배민을 이용했는데 엄청 빨랐다”는 등 호응이 따랐다. 서울 동대문구에 사는 직장인 최모씨(28)는 “배민에서 첫 가입 혜택으로 2만원 할인쿠폰을 준다길래 4만5000원짜리 족발을 시켰는데 무료배달에 2만5000원만 결제됐다”며 “추가 1만5000원 할인쿠폰도 있고, 포장 주문하면 2000원을 더 할인해준다고 하니 앞으로는 퇴근길에 포장 주문하겠다”고 말했다.
한 소비자단체 관계자는 “매출은 한국에서 다 올리고 미국인 오너가 미국 회사라며 책임을 회피한다는 비판이 갈수록 거세지고 있다”면서 “고물가 시대 과소비도 줄일 겸 ‘탈쿠팡하길 잘했다’는 인식이 빠르게 확산하고 있다”고 말했다.
2020년 근로감독 때 정보 획득·실무진 접촉 정황 ‘e메일’로 들통감독관 접촉 후 처벌 항목 ‘10개 → 8개’…쿠팡·당국 유착 의혹 확산
쿠팡이 2020년 고용노동부 근로감독을 받는 과정에서 노동부 실무진과 접촉했고, 그 이후 쿠팡 계열사의 형사처벌 대상 항목이 축소된 정황이 내부 e메일을 통해 확인됐다.
쿠팡은 김앤장 법률사무소와 청와대 행정관 출신 임원 등 ‘대관 라인’을 동원해 노동부 내부 정보를 획득하고, 정보를 교차 검증하는 치밀함도 보였다. 노동부 당국자들이 쿠팡과 유착했다는 논란이 더욱 커질 것으로 전망된다.
8일 경향신문이 쿠팡에서 개인정보보호최고책임자(CPO)로 일했던 A씨 측을 통해 입수한 내부 e메일을 보면, 쿠팡은 2020년 10월 대구·칠곡 물류센터에서 발생한 장덕준씨 사망사고와 관련해 당시 노동부 움직임을 김앤장과 사내 대관 조직을 통해 실시간으로 파악했다. 입수한 정보는 외국인 최고행정책임자(CAO) 등 경영진에게 보고됐다. 회사 차원에서 노동자 사망사고를 조직적으로 관리했다는 뜻이다.
2020년 11월3일 작성된 e메일에는 “K&C(김앤장)가 ‘노동부 내부 소스(MOEL inside source)’로부터 대구 FC(물류센터) 사망사고로 인해 쿠팡과 CFS(쿠팡풀필먼트서비스)에 대해서만 조사가 진행돼야 한다고 들었다”고 적었다. 노동부가 조사를 공식 통보하기 전에 정보가 쿠팡 측에 새어나간 것으로 의심되는 내용이다. 쿠팡은 해당 정보를 교차 검증하는 치밀함도 보였다. e메일에는 “이 보고가 B의 보고와 다르다”며 “김앤장에 내일 오전까지 좀 더 정확한 소스를 알아봐달라고 부탁했다”고 나온다. B는 당시 쿠팡이 영입한 청와대 출신 전 행정관을 지칭한다.
김앤장은 경향신문의 문의에 답변하지 않았다. B씨는 “해당 정보를 노동부에서 들은 건지, 국회에서 들은 건지 정확히 기억이 나지 않는다”며 “만약 내가 전달한 것이 맞다면 국회 쪽에서 흘러나온 얘기를 들었을 가능성이 크다”고 말했다.
2020년 11월13일 작성된 ‘노동부 감사 결산(MOEL Audit wrap up)’ e메일을 보면, 쿠팡 임원들은 전날 밤 노동부 C과장의 연락을 받고, 이날 오전 9시 D팀장(근로감독관)을 만났다. 이들이 논의한 것은 노동부가 쿠팡 물류 현장을 대상으로 진행해온 산업안전보건(K-OSHA) 감독 결과였다.
D팀장은 쿠팡 측 ‘식사 접대’ 의혹과 관련해 노동부 감사를 받는 당사자로 알려졌다.
해당 만남 이후 CFS 기준 10개였던 쿠팡 물류센터 내 안전·보건 위반 형사처벌 항목이 8개로 줄었다. e메일에는 “동탄 물류센터의 컨베이어 관련 지적 3건이 1건으로 ‘통합’되면서 최종 항목 수가 줄었다”고 설명돼 있다. D팀장은 쿠팡에 “컨베이어 안전 관련 위반은 쿠팡은 1건인데 경쟁사는 77건”이라며 다른 업체 정보까지 전달했다. 쿠팡의 한 고위 임원은 e메일에서 “지금까지 들은 것 중 가장 흥미로운 점은 경쟁사는 77건이 발견됐지만, 우리는 1건밖에 없다는 사실”이라고 자찬했다. 쿠팡은 해당 e메일 내용의 진위와 로비 의혹을 묻는 질문에 답변하지 않았다.

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