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세종이혼전문변호사 쇼핑? 뭐든지 물어보세요···롯데백화점, AI 쇼핑챗봇 ‘더스틴’

작성일 25-12-22 21:26

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작성자 또또링2 조회 10회 댓글 0건

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세종이혼전문변호사 롯데백화점이 모바일 앱에 인공지능(AI) 쇼핑 챗봇 ‘더스틴’(Dustin)을 개시했다고 18일 밝혔다.
더스틴은 고객의 쇼핑 편의를 돕기 위해 모바일 앱을 통해 선보이는 AI 챗봇이다. 고객에게 질문을 받으면 단순한 응답을 넘어 의도를 파악한 뒤 백화점·아웃렛·쇼핑몰 등의 실시간 데이터를 종합해 정보를 제공한다고 롯데백화점은 설명했다.
가령 매장 위치를 질문하더라도 대화 맥락을 파악해 해당 매장 연락처와 사용할 수 있는 할인 쿠폰, 진행 중인 사은행사 정보는 물론 후속 질문까지 예측해 제안하는 방식이다. 검색어에 대한 고민 없이 실제 일상에서 쓰는 용어로 자연스러운 대화도 가능하다.
더스틴은 롯데이노베이트, 아마존웹서비스(AWS)와 함께 개발했다. AWS 생성형 AI 플랫폼인 아마존 베드록(Amazon Bedrock)을 기반으로 만들어졌다. 여기에 롯데백화점 자체 키즈 IP(지식재산권)인 ‘킨더유니버스’에 나오는 척척박사 캐릭터 ‘더스틴’을 적용한 것이다.
롯데백화점 관계자는 “AI 챗봇 더스틴을 통해 축적된 데이터를 향후 고객 혜택의 고도화에도 활용할 방침”이라며 “더스틴은 롯데백화점을 방문하는 고객들에게 없어서는 안 될 최고의 쇼핑 도우미가 될 것”이라고 말했다.
금감원, 1100만원 송금 피해 확인개보위·국정원·경찰청 등 TF 구성침해 사고 수사·이용자 보호‘총력’여당, 4개 상임위 연합 청문회 추진
정부가 쿠팡의 고객정보 유출 사태와 관련해 개인정보보호위원회, 경찰청 등을 포함한 범부처 태스크포스(TF)를 구성한다. 금융감독원은 보이스피싱 등 2차 피해가 확인됐다며 소비자경보 등급을 ‘경고’로 한 단계 상향했다.
정부는 18일 정부서울청사에서 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관 주재로 제2회 과학기술관계장관회의를 열고 ‘쿠팡 사태 범부처 대응 방향’을 비롯한 9건의 안건을 처리했다고 밝혔다. TF 구성원은 과기정통부와 개인정보위, 방송통신미디어위원회, 금융위원회, 공정거래위원회, 국가정보원, 경찰청 등의 국장급으로 꾸려진다.
TF에서는 침해사고 조사·수사에 힘을 쏟는다. 해킹 원인과 보안 문제점을 분석하고 정보 유출 용의자 검거에 주력할 방침이다. 개인정보 유출 규모와 결제정보 등 추가 정보 유출이 없는지도 확인할 예정이다.
이용자 보호에도 나선다. 유출된 정보가 다크웹 등에 유통되는지 살피고, 이번 사태를 악용한 피싱·스미싱도 차단한다. 디지털 취약계층의 쿠팡 탈퇴도 지원한다. TF는 통신·플랫폼 등의 인증 기준을 강화하는 방향으로 정보보호 인증 제도를 개편하고, 징벌적 손해배상이나 과징금 가중 등 제재 수위를 높이는 형태로 기업 책임성을 제고하는 방안도 논의한다.
금감원은 이날 쿠팡 개인정보 유출 사고와 관련한 보이스피싱·스미싱 등 2차 피해가 확인됐다며 소비자경보 등급을 ‘주의’에서 ‘경고’로 높였다. 현재까지 금감원에 접수된 2차 피해 의심 신고는 5건으로, 이 중 1건은 1100만원을 송금해 실제 금전적 피해로 이어진 사례인 것으로 전해졌다.
금감원은 “법원, 검·경찰, 우체국 등이 법원등기 반송이나 사건 확인 등 명목으로 특정 사이트나 링크 접속, 앱 설치를 요구한다면 100% 보이스피싱”이라며 “제3자의 요구에 의한 앱 설치는 공식 앱스토어를 통하더라도 무조건 거절하는 게 안전하다”고 당부했다.
더불어민주당은 이날 쿠팡 개인정보 유출 사태와 관련해 국회 4개 상임위원회 연합 청문회를 추진하겠다고 밝혔다. 김현정 민주당 원내대변인은 이날 당 정책조정회의를 마치고 기자들과 만나 “어제 제대로 된 청문회가 이뤄지지 않았다”며 “국회 국토교통위와 과방위, 정무위, 기후에너지환경노동위가 같이 참여하는 연석 청문회를 하려고 준비 중”이라고 말했다.