사이트 상위노출 쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 소비자들 사이에서 회원 탈퇴 과정이 복잡하다는 지적이 쏟아지자 정부가 조사에 착수했다. 탈퇴 절차를 지나치게 복잡하게 만드는 것은 법 위반이지만 기준이 모호한 탓에 제재로까지 이어지는 건 쉽지 않을 수 있다. 기업의 ‘꼼수’를 막기 위해 다크패턴(눈속임)을 식별하는 가이드라인을 보다 촘촘히 정비할 필요가 있다는 지적이 나온다.
7일 업계 등에 따르면 쿠팡의 개인정보 유출 사태 이후 온라인상에서 회원들의 탈퇴 관련 문의가 급증하고 있다. 모바일인덱스에 따르면 지난 2일 기준 쿠팡 일일 이용자 수는 전날 대비 18만명 이상 줄어들기도 했다.
상당수 소비자는 “가입은 쉬우면서 탈퇴는 어렵게 해놨다”며 불만을 토로하고 있다. 특히 온라인에 익숙지 않은 고령자들이 어려움을 겪는 것으로 전해졌다. 60대 이상 쿠팡 이용자는 209만명에 달한다.
쿠팡을 탈퇴하려면 6단계 화면(절차)을 거쳐야 한다. 특히 주관식 설문조사에 응해야 하고, 모바일에서는 ‘PC 버전으로 이동’과 같이 소비자를 헷갈리게 하는 문구가 들어가 있다. 탈퇴 과정에서 ‘탈퇴하면 쿠폰이 사라진다’와 같은 경고성 문구도 나온다. 이용자에게 탈퇴를 재고하라는 ‘압박성 메시지’로 볼 수 있다.
규제 틀이 없는 것은 아니다. 정부는 지난해 전자상거래법을 개정해 6개 유형의 다크패턴을 금지했는데 탈퇴 과정을 가입 과정보다 현저히 어렵게 만드는 것(취소 방해)도 금지 유형에 포함된다. 공정거래위원회가 지난 9월 발표한 다크패턴 의심사례 점검 결과에서도 취소 방해 유형이 15건으로 가장 많이 적발됐다.
문제는 ‘현저히 어렵다’의 기준을 정하는 게 쉽지 않다는 점이다. 단순히 탈퇴까지 걸리는 단계의 수가 많다는 것을 근거로 탈퇴를 현저히 어렵게 했다고 단정하긴 어렵다. 기업으로서는 보안·혜택 소멸 등을 충분히 알리기 위한 조치라고 주장할 수 있기 때문이다. 해지 버튼을 눈에 덜 띄게 하는 것도 사람마다 체감 수준이 다를 수 있어 일률적 기준을 정하기 어렵다.
앞서 음원업체 멜론은 모바일 앱에서 ‘일반해지’가 아닌 ‘중도해지’를 공지하지 않아 지난해 1월 공정위 제재를 받았다. 2022년에는 KT·LG유플러스 등이 가입은 온라인으로 쉽게 할 수 있게 하면서 해지는 전화로만 가능하게 해 제재를 받은 바 있다. 다만 이들 사례는 중도해지 고지 부족 혹은 특정 방식의 해지 강제여서 쿠팡 건과는 다소 결이 다르다.
설령 공정위가 제재 절차를 밟는다고 해도 조사를 시작해 제재 결과가 나오기까지 수년이 걸리는 경우가 적지 않다. 기업이 제재를 취소해달라는 소송을 할 경우 기간은 더 길어질 수 있다. 이 때문에 공정위도 앞서 다크패턴 사례를 적발한 뒤 제재 대신 기업들의 자진시정을 유도하는 방향으로 사건을 마무리지었다.
정부는 이번에도 자진시정을 유도하는 방향으로 쿠팡 측과 논의하고 있는 것으로 전해졌다. 이정희 중앙대 경제학과 교수는 “아직 다크패턴은 새로운 법 위반 유형이라 법 적용에 혼란이 있을 수밖에 없다”며 “문제가 된 사례를 주기적으로 가이드라인에 업데이트하는 게 최선”이라고 말했다.
세계 최대 온라인동영상서비스(OTT) 업체 넷플릭스가 102년 역사의 할리우드 대표 스튜디오 워너브러더스 디스커버리를 품에 안았다. 이미 전 세계 미디어·엔터테인먼트 업계에 막대한 영향을 끼치고 있는 넷플릭스가 <해리포터>·<프렌즈> 등 ‘슈퍼 IP’(지적재산권)를 가진 워너브러더스까지 손에 넣으면서 전체 산업 지형도 크게 흔들릴 것으로 보인다.
7일 업계에 따르면 넷플릭스는 지난 5일(현지시간) 워너브러더스를 720억달러(약 106조원)에 인수하는 내용의 최종 계약을 체결했다고 밝혔다. CNN·디스커버리 등 워너브러더스가 보유한 방송 채널은 현재 기업분할 작업 중으로 이번 인수 대상에선 제외됐다.
이번 거래에 따라 넷플릭스는 워너브러더스의 영화·TV 스튜디오와 100년 넘게 쌓인 방대한 IP, 산하 OTT 서비스 HBO 맥스와 오리지널 콘텐츠, 케이블 채널 HBO 등을 확보하게 된다. 특히 넷플릭스의 ‘본진’이라 할 수 있는 OTT 부문의 경우, 단순 계산하면 HBO 맥스의 구독자(약 1억3000만명)까지 약 4억5000만명의 이용자를 확보할 수 있다. 넷플릭스 구독자들은 그간 볼 수 없었던 워너브러더스의 콘텐츠를 넷플릭스 플랫폼에서 보게 되는 등 선택권이 넓어지게 된다.
1923년 설립된 워너브러더스는 고전 영화 <카사블랑카>부터 슈퍼 히어로물 까지 시대를 대표하는 IP를 보유한 콘텐츠 제국이지만 과도한 부채와 케이블 산업 붕괴 등으로 어려움을 겪어왔다. 스트리밍 시대에 맞춰 OTT 플랫폼을 선보였으나 넷플릭스, 디즈니플러스 등 경쟁업체에 밀려 고전을 면치 못했다. 이번 거래를 두고 ‘정통 미디어가 콘텐츠를 유통하는 정보기술(IT) 플랫폼에 흡수됐다’는 평가가 나오는 것도 그래서다.
그러나 이번 거래가 최종 성사되려면 경쟁 당국의 반독점 관련 심사를 통과해야 한다. OTT 시장을 사실상 독주 중인 넷플릭스가 경쟁 업체 HBO 맥스를 품는 구조이기에 당국이 넷플릭스의 지배력 강화를 걸고 넘어질 가능성이 있다. 미국 도널드 트럼프 행정부 역시 해당 거래에 “매우 회의적”(CNBC 방송)이라는 보도도 나왔다. 월스트리트저널(WSJ)은 복수의 정부 관계자 말을 인용해 “트럼프 대통령의 참모진과 백악관 관계자들이 이번 거래를 우려하고 있다”고 전했다.
넷플릭스는 이번 거래가 무산될 경우 위약금 58억달러(약 8조5000억원)를 부담해야 하는 것으로 알려졌다. 넷플릭스 공동 최고경영자(CEO) 테드 서랜도스는 “이 거래는 소비자 친화적이고 혁신을 촉진한다”며 “승인 가능성에 대해 매우 확신하고 있다”고 밝혔다.
이번 ‘빅딜’이 알려진 이후 콘텐츠 업계에선 반발 목소리가 커지고 있다. 넷플릭스는 극장 개봉을 병행하는 워너브러더스의 영화 유통 방식을 유지하겠다고 밝혔지만, OTT가 극장의 위기를 불러온 만큼 우려는 잦아들지 않고 있다. 실제 이날 발표 이후 극장 관련 주가는 일제히 하락했다. 미국극장협회 CEO 마이클 오리어리는 “이 거래는 글로벌 극장 산업에 전례 없는 위협이 될 수 있다”고 말했다. 이 밖에도 일자리 감소나 콘텐츠 다양성 훼손 등도 제기되는 우려 중 하나다.

용인소년재판변호사 이혼전문변호사 부장검사출신변호사 흥신소 의정부이혼변호사 안산학교폭력변호사 위자료 용인성추행변호사 홈페이지 상위노출 수원변호사 이지렌터카 인터넷가입현금지원 수원강간변호사 안양이혼변호사 용인강간변호사 남양주대형로펌 인터넷설치현금 분당강간변호사 분트 용인성범죄전문변호사 남양주법무법인 무심사장기렌트카 폰테크 성남대형로펌 수원성추행변호사 의정부음주운전변호사 수원검사출신변호사 안양음주운전변호사 상간소송변호사 웹사이트 상위노출 승소사례 용인학교폭력변호사 신용회복장기렌트카 의정부변호사 한게임클래식머니상 인터넷티비현금많이주는곳 인터넷티비현금많이주는곳 출장용접알곤 서울탐정사무소 수원이혼전문변호사 안양법무법인 포천학교폭력변호사 의정부이혼전문변호사 폰테크 폰테크 안산이혼변호사 청주이혼전문변호사 명품레플리카사이트 구미이혼전문변호사 의정부이혼변호사 저신용장기렌트 의정부성범죄변호사 안양상간소송변호사 의정부대형로펌 의정부성범죄변호사 이혼소송 포항이혼전문변호사 폰테크 부천이혼전문변호사 인스타 팔로워 구매 수원흥신소 평택이혼전문변호사 용인강간변호사 구미이혼전문변호사 용인법무법인 서울이혼전문변호사 수원형사전문변호사 의정부이혼전문변호사 수원상간소송변호사 성남성범죄전문변호사 인스타 좋아요 구매 가전내구제 수원음주운전변호사 분당불법촬영변호사 의정부소년범죄변호사 수원형사전문변호사 인터넷가입사은품많이주는곳 수원상간소송변호사 이혼소송 분당강간변호사 유튜브 조회수 늘리기 의정부형사전문변호사 의정부변호사 수원강간변호사 평택이혼전문변호사 이혼소송 폰테크 천안이혼전문변호사 구미이혼전문변호사 분당불법촬영변호사 인터넷설치현금 상간남소송 성남상간소송변호사 이지렌터카 수원성추행변호사 폰테크 수원이혼전문변호사 안산이혼전문변호사 폰테크당일 탐정사무소 수원성범죄변호사 수원형사변호사 저신용장기렌트카 포항이혼전문변호사 수원음주운전변호사 수원이혼전문변호사 인터넷가입 홈페이지 상위노출 안산상간소송변호사 남양주대형로펌 의정부법무법인 랜덤채팅 용인대형로펌 수원성범죄변호사 구리학교폭력변호사 안산학교폭력변호사 세종이혼전문변호사 인터넷비교사이트 양주학교폭력변호사 인터넷비교사이트 부천이혼전문변호사 휴대폰성지 인스타 팔로워 늘리기 이혼전문변호사 인천이혼전문변호사 인천탐정사무소 수원법무법인 수원강제추행변호사 의정부성범죄전문변호사 남양주대형로펌 의정부이혼전문변호사 남양주이혼전문변호사 인터넷설치현금 의정부음주운전변호사 용인강간변호사 폰테크 인터넷티비현금많이주는곳 용인형사전문변호사 용인법무법인 수원이혼변호사 무심사렌트카 의정부이혼변호사 용인성범죄전문변호사 수원법률사무소 성남성범죄전문변호사 이지렌트 당일 폰테크 구리학교폭력변호사 폰테크 서울탐정사무소 수원음주운전변호사 수원이혼전문변호사 세종이혼전문변호사 평택이혼전문변호사 출장용접 안양대형로펌 안양이혼전문변호사 수원불법촬영변호사 안양대형로펌 양육권 의정부학교폭력변호사 안양이혼변호사 수원상간소송변호사 안산학교폭력변호사 인터넷가입 의정부성범죄전문변호사 의정부형사전문변호사 폰테크 의정부법률사무소 수원성범죄전문변호사 남양주학교폭력변호사 인터넷비교사이트 약 수원성추행변호사 의정부이혼전문변호사 탐정 비대면 폰테크 성남대형로펌 안양이혼전문변호사 용인법무법인 성남법무법인 용인음주운전변호사 의정부형사전문변호사 신불자장기렌트카 용인성추행변호사 검사출신변호사 분당강제추행변호사 이지렌트카 재산분할 이지렌트카 남양주이혼전문변호사 수원대형로펌 인터넷가입현금지원 상간남소송 사이트 상위노출 신용불량자장기렌트 안산이혼전문변호사 승소사례 말기암요양병원 수원음주운전변호사 수원성범죄변호사 경주이혼전문변호사 김해이혼전문변호사 안양학교폭력변호사 의정부성범죄변호사 수원성범죄변호사 용인성범죄전문변호사 당일폰테크 사이트 상위노출 의정부변호사 용인법무법인 저신용렌트 남양주학교폭력변호사 웹사이트 대구두피문신 의정부학교폭력변호사 서울흥신소 이혼전문변호사추천 용평 스키렌탈 무심사장기렌트 폰테크 수원법률사무소 성남법무법인 저신용장기렌트카 안산음주운전변호사 인터넷가입사은품많이주는곳 인터넷가입사은품많이주는곳 인터넷티비현금많이주는곳 양육권 양산이혼전문변호사 성남상간소송변호사 의정부성범죄변호사 의정부법률사무소 용인이혼전문변호사 수원형사전문변호사 탐정사무소 인터넷비교사이트 의정부대형로펌 용인대형로펌 수원형사변호사 성남성범죄변호사 신불자장기렌트 수원변호사 인스타 팔로워 구매 분당불법촬영변호사 청주이혼전문변호사 신용회복렌트카 성남학교폭력변호사 저신용장기렌트 신차장기리스 폰테크 용인성추행변호사 인터넷가입현금지원 안양이혼변호사 남양주음주운전변호사 수원변호사 출장용접 문해력훈련 의정부변호사 네이버 웹사이트 상위노출 수원이혼변호사 콘텐츠이용료상품권 의정부검사출신변호사 수원이혼전문변호사 이지렌트 안양이혼전문변호사 성남상간소송변호사 의정부상간소송변호사 수원법률사무소 경주이혼전문변호사 부천이혼전문변호사 수원법무법인 인터넷가입사은품많이주는곳 조정이혼 성남이혼변호사 남양주법무법인 문해력 책 인터넷가입현금지원 인터넷가입 안양음주운전변호사 이혼상담 웹사이트 상위노출 당일폰테크 폰테크 대전탐정사무소 유방암요양병원 용인학교폭력변호사 상간녀소송 폰테크 수원법률사무소 수원법무법인 포항이혼전문변호사 한게임클래식 의정부이혼변호사 포항이혼전문변호사 의정부형사전문변호사 의정부대형로펌 성남성범죄변호사 수원성추행변호사 폰테크 웹사이트 상위노출 의정부성범죄전문변호사 수원상간소송변호사 성남학교폭력변호사 마사지구직 구리학교폭력변호사 용인소년사건변호사 용인성범죄전문변호사 수원성범죄전문변호사 비대면 폰테크 수원학교폭력변호사 창원이혼전문변호사 저신용자렌트카 이지렌트 안산학교폭력변호사 의정부상간소송변호사 네이버 홈페이지 상위노출 폰테크 비대면 폰테크 인스타 팔로워 구매 인터넷설치현금 의정부변호사 용인차장검사출신변호사 대구이혼전문변호사 인스타 좋아요 늘리기 저신용장기렌트카 수원검사출신변호사 레플리카사이트 이지렌터카 안양상간소송변호사 용인이혼변호사 인터넷티비현금많이주는곳 수원형사전문변호사 안양이혼전문변호사 유튜브 조회수 구매 분당강간변호사 의정부음주운전변호사 포항이혼전문변호사 의정부법률사무소 인터넷비교사이트 용인강간변호사 양주학교폭력변호사 폰테크 홈페이지 오산개인회생 수원형사변호사 수원형사변호사 용인불법촬영변호사 이혼상담 폰테크 서울이혼전문변호사 폰테크 개인회생렌트 당일 폰테크 의정부의정부검사출신변호사 남양주법무법인 경주이혼전문변호사 문해력강의 남양주음주운전변호사 평택이혼전문변호사 해썹 안산이혼변호사 구리학교폭력변호사 용인상간소송변호사 용평 스키렌탈 수원법무법인 의정부변호사 이혼소송 폰테크 사이트 인스타그램 팔로워 구매 의정부검사출신변호사 몸캠피싱해결 용인성범죄변호사 대구이혼전문변호사 검사출신변호사 안양이혼변호사 당일폰테크 의정부마약전문변호사 승소사례 분당강제추행변호사 수원검사출신변호사 대전이혼전문변호사 울산이혼전문변호사 승소사례 폰테크. 수원법률사무소 안양상간소송변호사 수원이혼전문변호사 평택학교폭력변호사 기업판촉물 의정부법무법인 브랜드이모티콘 남양주음주운전변호사 조정이혼 수원상간소송변호사 안양학교폭력변호사 수원형사전문변호사 용인이혼전문변호사 출장용접 인터넷가입사은품많이주는곳 안양이혼변호사 의정부음주운전변호사 용인검사출신변호사 용인법무법인 수원이혼전문변호사 백링크 안산음주운전변호사 인천흥신소 성남대형로펌 인터넷가입현금지원 수원이혼전문변호사 안산이혼전문변호사 수원학교폭력변호사 이혼전문변호사 수원상간소송변호사 수원이혼전문변호사 의정부이혼전문변호사 이혼상담 의정부학교폭력변호사 대구이혼전문변호사 성남이혼전문변호사 용인성범죄변호사 의정부음주운전변호사 출장용접 안양대형로펌 고양이혼전문변호사 안산음주운전변호사 이혼전문변호사 용인이혼전문변호사 수원강제추행변호사 성남음주운전변호사 천안이혼전문변호사 한게임머니상 의정부성범죄변호사 수원촉법소년변호사 의정부형사전문변호사 고양이혼전문변호사 승소사례 무심사장기렌트 창원이혼전문변호사 수원변호사 안양학교폭력변호사 성남성범죄변호사 성남상간소송변호사 폰테크 폰테크 용인불법촬영변호사 재산분할 성남학교폭력변호사 수원형사전문변호사 의정부형사전문변호사 안양상간소송변호사 성남학교폭력변호사 성남성범죄변호사 경주이혼전문변호사 수원형사변호사 이혼상담 구미이혼전문변호사 의정부법률사무소 안양음주운전변호사 의정부성범죄변호사 대구이혼전문변호사 폰테크 용인성범죄전문변호사 용인검사출신변호사 평택이혼전문변호사 경주이혼전문변호사 수원검사출신변호사 청주이혼전문변호사 의정부형사변호사 인스타 팔로워 늘리기 안양법무법인 수원이혼전문변호사 용인성범죄전문변호사 폰테크 당일 인터넷설치현금 안산이혼전문변호사 성남대형로펌 안양상간소송변호사 의정부학교폭력변호사 차장검사출신변호사 명동상품권 용인이혼전문변호사 구리학교폭력변호사 이지렌트카 수원변호사 인천탐정사무소 안산이혼전문변호사 용인학교폭력변호사 분당불법촬영변호사 수원대형로펌 의정부학교폭력변호사 재산분할 이혼전문변호사 이지렌터카 인터넷비교사이트 흥신소 인터넷가입사은품많이주는곳 천안이혼전문변호사 분당강제추행변호사 서울탐정사무소 수원학교폭력변호사 인터넷가입 양산이혼전문변호사 의정부형사전문변호사 출장용접 저신용장기렌트 수원형사변호사 용인불법촬영변호사 약 분당불법촬영변호사 폰테크 소액결제미납 장기렌트카 인스타그램 팔로워 구매 인터넷설치현금 수원상간소송변호사 수원강제추행변호사 하나복권 성남성범죄변호사 수원법무법인 안양상간소송변호사 안산이혼전문변호사 용인음주운전변호사 의정부이혼변호사 인스타 좋아요 늘리기 수원변호사